中国工商银行呼伦贝尔分行打造标准化装修网点 提升网点服务环境

中国工商银行股份有限公司呼伦贝尔分行始终秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，不断强化服务百姓民生、履行社会责任的使命和担当，为客户提供专业、高效、优质的金融服务，满足客户金融需求。为了优化提升网点服务环境，增强金融服务能力，2019年该行完成了6家支行营业室标准化装修改造项目，占营业网点总数的20.68%；2020年拟对7家营业网点进行标准化装修改造，使网点服务环境优化提升。

海拉尔西大街支行(现更名为新城支行)迁址河东新区网点建设工程，是该行首家按照工商银行总行物理渠道装修设计标准打造的标准化装修网点。阿荣旗、莫旗、额尔古纳市、牙克石市、鄂伦春旗5家县域支行营业室原址装修改造紧随跟进，现已全部竣工营业。按照新版装修标准设计的网点，功能分区、客户动线、机具设备、内外部标识等服务设施更加完备，为到店客户提供了更加温馨舒适的服务环境。网点设有贵宾理财室和现金专属窗口，配备具有理财资质的客户经理，配备水吧台、沙发、互动营销茶几、电视等设施，体现对客户无微不至的关怀，也提升了工行地区社会形象和服务口碑。

新装修网点重点突出智能化、一体化银行服务功能。智能服务区、自助服务区、现金服务区、非现服务区、线上线下体验区、手机银行服务体验区、客户引导区、便民服务区、客户休息区、个贷洽谈区等满足客户的不同需求。

新装修网点在设计上紧跟业务发展趋势，针对线上业务发展迅速、现金业务逐渐递减的发展特点，在满足业务需求的基础上，减少了现金柜口数量，增加了智能机具设备的配备数量。每个网点智能服务区配备了智能终端、产品领取机、智能回单打印机等智能机具设备，可以满足90%以上非现业务的办理；自助服务区配备了多台存取款一体机、自动取款机等自助设备，可以24小时满足客户取现、转账等业务需要；在大堂配备了金融数据显示屏、立式海报机、壁挂式海报机、互动营销终端、手机体验屏、电子橱窗等屏显设备，各种金融信息、公告滚动播放，向智慧银行转型升级极大提高了服务效率。网点还配备了手机加油站、便民服务箱、急救药箱、残疾人通道等服务设施，从细节入手为客户提供周到的服务。

不忘初心，再踏征程。随着该行网点服务环境的不断优化，将为全行服务品质提升、服务效率提高打下坚实基础，进一步树立工商银行良好的社会形象和服务口碑。

供稿：刘宝琦 孙育军

编辑：贾滨宇